Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez ZAISEN, nous préparons avec soin nos articles artisanaux en bois et les expédions vers sept pays. Nous proposons une livraison internationale fiable, des informations de suivi et la livraison gratuite pour les commandes admissibles.

Pays desservis

Nous livrons actuellement vers :

États-Unis
Royaume-Uni
Allemagne
France
Émirats arabes unis (EAU)
Canada
Australie

Nous ne proposons actuellement aucune livraison vers des destinations autres que ces sept pays.

Frais de livraison et livraison gratuite

ZAISEN propose la livraison standard gratuite lorsque la commande atteint le montant minimum d’achat requis pour sa destination.

Pays	Livraison standard	Livraison gratuite à partir de
États-Unis	$9.99	$60 USD ou plus
Royaume-Uni	$6.99	$60 USD ou plus
Allemagne	$9.99	$60 USD ou plus
France	$9.99	$60 USD ou plus
Émirats arabes unis	$5.99	$60 USD ou plus
Canada	$9.99	$60 USD ou plus
Australie	$14.99	$100 USD ou plus

Tous les montants indiqués sont en USD.

L’admissibilité à la livraison gratuite est déterminée sur la base du sous-total admissible de la commande après application des réductions sur les produits. Les promotions de livraison peuvent offrir des avantages supplémentaires si leurs conditions sont remplies.

Les prix peuvent être affichés dans votre devise locale selon le pays sélectionné. Les frais définitifs de livraison et l’admissibilité à la livraison gratuite sont calculés et confirmés lors du paiement.

Délai de préparation des commandes

Chaque commande ZAISEN est préparée avec soin.

Délai de préparation estimé : 1 à 2 jours avant expédition.

Le temps de préparation est distinct du temps de transport. Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes chargées peuvent nécessiter davantage de préparation.

Délais de livraison estimés

Après l’expédition de votre commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Royaume-Uni : 4 à 5 jours après expédition.
États-Unis, Allemagne, France, Émirats arabes unis, Canada et Australie : 8 à 9 jours après expédition.

Ces estimations n’incluent pas les 1 à 2 jours de préparation de la commande.

Les délais de livraison sont des estimations et non des dates d’arrivée garanties. Les contrôles douaniers, jours fériés, conditions météorologiques, perturbations des transporteurs ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Suivi des commandes

Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles après l’expédition de la commande.

Les clients sont responsables de la saisie d’une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si vous constatez une erreur d’adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais les modifications d’adresse ne peuvent être garanties une fois la commande en préparation ou expédiée.

Douanes, droits et taxes d’importation

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes à l’importation, TVA ou autres frais locaux selon le pays de destination.

Les droits, taxes ou frais non perçus par ZAISEN au moment du paiement restent à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les délais de traitement douanier échappent à notre contrôle et peuvent modifier les délais de livraison estimés.

Colis endommagés

Nous préparons soigneusement nos produits pour les expéditions internationales.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande.
Des photos nettes du produit endommagé.
Des photos de l’emballage de transport.
Une brève explication du problème.

Notre équipe d’assistance examinera la situation et vous aidera à trouver une solution appropriée conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Vos droits légaux de consommateur demeurent inchangés.

Colis manquants ou perdus

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, commencez par vérifier :

Auprès des membres de votre foyer.
Auprès de vos voisins.
Autour de votre propriété ou du lieu de livraison.
Auprès du transporteur local.

Si votre commande reste introuvable, contactez-nous en communiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.

Nous vous aiderons dans la mesure du possible à enquêter sur la livraison et à examiner les solutions disponibles selon nos politiques et les lois applicables en matière de protection des consommateurs.