Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre engagement envers vous

Chez ZAISEN, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous sommes une petite entreprise en développement fondée sur la confiance, le savoir-faire et une véritable passion pour les objets artisanaux en bois. Nous voulons que chaque client puisse acheter en toute confiance et être satisfait de son expérience.

Si votre produit arrive endommagé ou cassé, diffère sensiblement de nos photos ou de sa description, ou n’est pas fabriqué dans le bois ou les matériaux annoncés, nous trouverons une solution.

Nous pensons que vous devez recevoir exactement ce qui vous a été promis. Si nous commettons une erreur, vous ne devez pas en supporter le coût.

Politique de retour sous 14 jours

Nous acceptons les demandes de retour admissibles dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous à support@zaisenstore.com en indiquant votre numéro de commande et une brève explication du problème.

Nous vous guiderons dans la procédure et chercherons une solution équitable.

Vos droits légaux de consommateur restent protégés indépendamment de ce délai de retour.

Produits endommagés, cassés ou non conformes à la description

Vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement sans frais supplémentaires si un problème avéré tel que l’un des suivants est constaté à la réception :

Un produit arrive cassé ou endommagé.
Un article est sensiblement différent des photos du produit.
Un produit ne correspond pas à sa description annoncée.
Un article n’est pas fabriqué dans le bois ou les matériaux mentionnés dans la fiche.
Un produit incorrect a été envoyé par erreur.
Un défaut important de fabrication ou de travail artisanal est constaté.

Nous prenons ces préoccupations très au sérieux.

Si le problème est confirmé, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral et un remplacement, sous réserve de disponibilité et des lois applicables en matière de consommation.

Aucun frais de retour ni de remise en stock ne vous sera facturé pour un produit confirmé endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de sa présentation.

Dans certains cas, nous pouvons procéder au remboursement sans vous demander de retourner l’article endommagé.

Notre procédure de remboursement simplifiée

Nous souhaitons rendre la résolution d’un problème aussi simple que possible.

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@zaisenstore.com avec votre numéro de commande.
Expliquez le problème : Décrivez brièvement ce qui s’est passé.
Joignez des photos si possible : Fournissez des photos nettes du produit, notamment en cas de dommage ou de non-conformité à la description.
Nous vous aiderons : Notre service client examinera votre demande et vous expliquera les étapes suivantes.

Nous n’imposerons pas de démarches inutiles ni de discussions superflues pour résoudre un véritable problème de produit.

Si un retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, nous organiserons ou prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

Pour un remboursement intégral approuvé concernant un produit endommagé, incorrect ou sensiblement différent de sa description, nous rembourserons également les frais de livraison standard initialement payés pour l’article concerné.

Retours en cas de changement d’avis

Si votre article est arrivé conformément à sa description et en bon état, mais que vous avez simplement changé d’avis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous vous communiquerons les instructions de retour et expliquerons les options disponibles.

Pour les retours motivés par un changement d’avis :

Veuillez manipuler et emballer soigneusement l’article.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Les remboursements sont traités selon l’état de l’article et les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige.

Contactez-nous avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions de retour appropriées.

Produits en bois naturel

Chaque produit ZAISEN est fabriqué artisanalement avec une grande attention aux détails.

Le bois véritable étant un matériau naturel, de légères différences de veinage, de texture et de teinte naturelle peuvent exister entre les pièces.

Ces différences naturelles font partie de l’unicité des objets artisanaux en bois.

Les variations naturelles ne justifient toutefois pas la livraison d’un article sensiblement différent des photos, matériaux, du modèle ou de la description annoncés.

Si vous estimez qu’un article n’a pas été présenté fidèlement, contactez-nous. Nous examinerons votre demande de manière équitable.

Traitement des remboursements

Une fois votre remboursement approuvé, nous le traiterons rapidement au moyen du mode de paiement initial.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous vous tiendrons informé pendant toute la procédure.

Commandes manquantes ou perdues

Si votre commande n’arrive pas ou si le suivi indique une livraison alors que le colis reste introuvable, contactez-nous à support@zaisenstore.com.

Nous vous aiderons à enquêter sur l’expédition avec le transporteur et à trouver une solution appropriée.

Vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs restent inchangés.

Annulation des commandes

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour annuler et rembourser la commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible, mais les droits de retour et de consommation applicables continuent de s’appliquer.

Votre satisfaction nous tient à cœur

ZAISEN est bien plus qu’une boutique à nos yeux. C’est une entreprise en développement bâtie autour de produits artisanaux, d’un service honnête et de relations durables avec nos clients.

Votre confiance compte davantage pour nous qu’une seule vente.

Si un problème survient, nous souhaitons avoir la possibilité de le résoudre.

Nous nous engageons à traiter chaque client équitablement, à écouter les retours et à nous améliorer au fil de notre développement.

Merci de soutenir ZAISEN.

De nos mains jusqu’à chez vous.